В прошедшие выходные два крупных покер-рума Americas Cardroom и partypoker отменили десятки турниров из-за вышедших их строя серверов. Начало технических проблем совпадает с приходом в Европу шторма Ciara, но конкретных заявлений, по какой причине начались проблемы с сеткой MTT, никто не делает.
Первыми, кто столкнулся с трудностями и пустыми лобби, были пользователи partypoker. Они стали обращаться в службу поддержки, после чего команда начала решать возникшие проблемы. Сперва игрокам отвечали, что это неисправности с серверами и специалисты уже работают над восстановлением системы.
Так продолжалось несколько часов, пока вечером в partypoker не заявили об отмене всех предстоящих турниров в промежуток с 22:30 до 01:30. Все игроки, которые на момент сбоев были в игре или прошли через фазовый турнир, получили компенсацию в соответствии с политикой отмены.
We have cancelled all tournaments up to 23:30 CET. We aim to settle them within 48-hours as per our tournament cancellation policy, which you can read here: https://t.co/kNJcfTHs0x
Please accept our apologies for the inconvenience. pic.twitter.com/u3NFloQ2FX
— partypoker (@partypoker) February 9, 2020
Все бай-ины были возвращены игрокам. Те, кто имел стеки в запущенных турнирах, получили часть призовых (50% от гарантии), а еще 50% поровну распределилось между всеми участниками турнира.
Роб Янг не оставил этот момент без внимания и оперативно принес извинения игрокам за предоставленные неудобства:
Sorry for lack of replies, had some jetlag. I cant keep apologising for these crashes @partypoker but I will go and see @tom_waters on Tuesday and report back to you what the plan is to become a lot more stable 🤮 pic.twitter.com/incQxCUB6c
— Rob Yong (@rob_yong_) February 10, 2020
Под проблему серверов попал самый невезучий турнир на partypoker – Million. Начиная с ноября, он отменялся уже три раза. Но основную критику у пользователей вызвала не отмена турниров, а служба поддержки покер-рума. По сообщению игроков, саппорт работал крайне медленно.
Сбой в Americas Cardroom
На прошедших выходных, «Пати» был не единственным, кто столкнулся с техническими проблемами. В покер-руме Americas Cardroom произошла аналогичная ситуация — сбой перед перезапуском сервера. За то время, пока сервер перезагружался, все турниры были отменены. Игроки также получили компенсации, исходя из условий оператора.
Конечно, оба покер-рума принесли свои извинения и выплатили может больше, чем некоторые игроки могли бы получить в турнире. Но пользователям необходимо другое – знать, что такие проблемы больше не повторятся.
