Контакти
Ми відповідаємо на листи — це не формальна сторінка. Нижче зібрані поштові скриньки редакції Poker.UA: окремо для повідомлень про помилки в матеріалах, питань до редакції, технічних проблем, комерційних запитів і вакансій. Оберіть скриньку за темою — так лист одразу потрапить до відповідального фахівця.
Ми не публікуємо телефон і поштову адресу: редакція розподілена, і чесніше дати канал, який реально працює, ніж номер, за яким ніхто не візьме слухавку. Пошта — єдиний канал, за який ми відповідаємо.
Хто відповідає за зміст
Матеріали готує редакція Poker.UA. Остаточне рішення щодо кожного тексту й кожної оцінки в рейтингу ухвалює головний редактор Олег Тарасенко. Під кожним матеріалом на сайті вказане ім’я конкретного автора — «редакція сайту» ми не підписуємо. Хто саме входить до команди, описано в розділі Про нас.
Куди писати
Шість скриньок для різних типів звернень. Повідомлення про неточності в наших матеріалах ми опрацьовуємо першими — раніше за комерційні запити.
Помилка в матеріалі
Застарілий бонус, змінений рейк чи вейджер, неточна цифра, помилка у фактах або застаріла дата перегляду огляду. Ми перевіримо, виправимо й зазначимо правку в самому матеріалі.
Загальні питання
Не знаєте, яку скриньку обрати? Напишіть сюди. Юридичні запити, питання про використання наших матеріалів, персональні дані. Ми передамо лист відповідальному редактору.
Редакція
Питання до редакції, пропозиції тем, запити на коментар для ЗМІ, незгода з нашими висновками та оцінками в рейтингу.
Комерція та реклама
Партнерство, розміщення, медіакіт. Це окрема скринька: комерційний відділ не має доступу до рейтингу й не листується з авторами про оцінки.
Вакансії
Хочете писати для нас про покер чи казино? Надішліть два-три приклади текстів і вкажіть, у якій вертикалі сильні. Досвід гри на реальні гроші — перевага, про яку ми запитуємо окремо.
Технічні проблеми
Сторінка не відкривається, посилання веде на помилку, елементи некоректно відображаються на телефоні, не працює пошук. Вкажіть браузер і пристрій — так нам буде легше відтворити проблему.
Що вказати в листі про помилку
Посилання на сторінку, точну цитату спірного фрагмента й те, як має бути правильно. Якщо маєте підтвердження — скриншот, лист від підтримки майданчика, посилання на першоджерело — додайте. Це не формальність: із такими даними ми перевіряємо факт протягом години, без них — кілька днів шукаємо, про що саме йдеться.
Ми не вимагаємо, щоб ви мали рацію. Якщо після перевірки виявиться, що помилки немає, ми так і відповімо й пояснимо чому.
Ми видання, а не регулятор
Найчастіше нам пишуть — «казино не виплачує виграш, поверніть гроші». Чесна відповідь: ми не можемо цього зробити. Краще сказати це прямо тут, ніж змусити вас чекати відповіді тиждень.
Чого ми не можемо
Ми не можемо розблокувати акаунт, пришвидшити верифікацію чи скасувати конфіскацію бонусу. Ми не розглядаємо скарги як інстанція — ми не маємо таких повноважень, і жодне видання їх не має.
Той, хто обіцяє вам «повернути гроші з казино за відсоток», — шахрай. Ми не надаємо таких послуг і не рекомендуємо тих, хто надає.
Що ми зробимо з вашою скаргою
Ми не залишимо її без уваги. Систематичні скарги на виплати — підстава для позачергового перегляду оцінки майданчика: ми перевіряємо ситуацію самі, і якщо проблема підтверджується, оцінка знижується, а в огляді з’являється попередження.
Тобто ваш лист не поверне гроші вам, але може вберегти від проблем наступного гравця.
Куди звертатися зі скаргою на майданчик
Скарги гравців на ліцензовані покер-руми та казино розглядає державний регулятор — PlayCity (Державне агентство з контролю сфери азартних ігор та лотерей). Спершу зверніться до служби підтримки самого майданчика та збережіть листування.
Звернення громадян
Безкоштовна гаряча лінія
Окремо регулятор приймає скарги на незаконну рекламу азартних ігор. Дані наведені за інформацією з офіційного сайту PlayCity станом на 14 липня 2026 року — актуальний перелік контактів дивіться там.
Якщо гра перестала бути грою
Нам іноді пишуть не про помилку в огляді, а тому, що не можуть зупинитися. Ми не психологи й не можемо надати кваліфіковану допомогу — але зібрали те, що реально працює. Це офіційний тест для виявлення ігрової залежності, безкоштовна заява про самообмеження на строк від шести місяців до трьох років і державні заклади, до яких можна звернутися без направлення. Усе це — на сторінці Відповідальна гра.
Про нас
Хто пише матеріали, які ви читаєте: імена, досвід і межі експертизи кожного автора. Пояснюємо, чому редакція працює окремо від комерційного відділу й що це означає на практиці.
Як ми складаємо рейтинг
Критерії, їхня вага та процедура перевірки — усе покроково, включно з тим, за що майданчик втрачає бали й коли ми переглядаємо оцінку позачергово. Не погоджуєтеся з логікою — напишіть нам.
